مقرر مادة إدارة الجودة الشاملة _ المحاضرة الاولي

جامعة النيلين
كلية الدراسات العليا
برنامج ماجستير ادارة الاعمال MBA
الفصل الدراسي الثالث
ادارة الجودة الشاملة
Total Quality Management (TQM)
د. عبد الله عبد الرحيم ادريس

الاهداف العامة:

بنهاية المقرر يفترض ان يكون الطالب علي دراية كاملة باهمية ادارة الجودة الشاملة كفلسفة ادارية جديدة والعمل بها. النظر الي المشاكل و القضايا الادارية من منظور مختلف يتسق مع مفهوم الجودة. ادراك اهمية مفهوم الزبون ( الداخلي و الخارجي) في كل الاعمال سواء في القطاع العام أو الخاص. تغيير سلوكه تجاه المفاهيم و الممارسات الادارية السائدة علي نحو يرتكز علي قيم الجودة.

أهداف المقرر:

بنهاية هذا المقرر سيكون الطالب قادرا علي:
تعريف مفهوم الجودة و ادارة الجودة الشاملة و المفاهيم المرتبطة بها .
تقييم و تقوييم جودة المنتجات، الخدمات و المؤسسات باستخدام مناهج و معايير و نماذج ادارة الجودة الشاملة.
التعرف علي البنية التنظيمية في المؤسسات القائمة علي اساس الجودة و التعرف علي منهجية اعادة هندسة المنظمات حسب منظور الجودة.
الحكم علي فعالية تطبيق الجودة في القطاعات الاقتصادية المختلفة.
استخدام ادوات تحسين الجودة في التعرف علي و حل المشاكلة الادارية و اتخاذ القرارات في التخطيط، التنظيم، القيادة و الرقابة.
مقارنة مبادئ و نظريات ادارة الجودة الشاملة بالنظريات و المبادئ الادارية في المدارس الادارية الاخري.

محتويات المقرر

• المفاهيم الاساسية للجودة و ادارة الجودة الشاملة
• الجودة ، الاعتمادية، ادارة الجودة الشاملة، المفاضلة المعيارية، اعادة هندسة الاعمال، ستة سيجما، ضمان الجودة، ضبط الجودة.

العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة و المفاهيم الادارية الاخري
• العلاقة بين ادارة الجودة و اعادة هندسة العمليات.
• العلاقة بين ادارة الجودة و الادارة الاستراتيجية.
• العلاقة بين ادارة الجودة والادارة بالاهداف.
• العلاقة بين ادارة الجودة و الايزو.

معايير جودة الخدمات
• الفرق بين جودة الخدمات و المنتجات.
• مقياس Servqual

مبادئ و نظريات ادارة الجودة الشاملة.
• نظرية ادوارد ديمنق.
• نظرية فيليب كروسبي.
• نظرية جوزيف جوران.
• نظرية ارماند فيجينبوم.

قياس الجودة و تكاليف الجودة
• نموذج ارماند فيجينبوم
• نموذج العملية لتكاليف الجودة

القيادة من منظور ادارة الجودة الشاملة
• المقدرات القيادية القديمة
• المقدرات القيادية الجديدة

ادوات تحسين الجودة
• أساليب جمع و عرض البيانات
• أساليب حل المشكلات و اتخاذ القرارات

التقويم الذاتي ونماذج تقويم الجودة
• التقويم الذاتي
• نماذج ادارة الجودة الشاملة

تطبيق ادارة الجودة
• مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
• معوقات تطبيق ادارة الجودة الشاملة

حالات دراسية
• الجودة في التعليم العالي
• جودة الرعاية الصحية

نظام التقويم

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذه الصورة]

المراجع

• ادوارد ديمنق، الخروج من الازمة، ترجمة حمد بن ناصر القضيب، معهد الإدارة العامة، الرياض، 2006.
• عمر احمد عثمان المقلي و عبدالله عبدالرحيم ادريس، إدارةالجودة الشاملة، مطبعة السودان للعملة، الخرطوم، 2006.
• فريد عبد الفتاح زين الدين، المنهجية العلمية لتطبيق إدارةالجودة الشاملة في المؤسسات العربية، جامعة الزقازيق، 1996.

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]

من طرف smart الأربعاء أغسطس 31, 2011 3:12 pm

جزيتم خيرا

مقرر مادة إدارة الجودة الشاملة _ المحاضرة الاولي

مقرر مادة إدارة الجودة الشاملة _ المحاضرة الاولي

رد: مقرر مادة إدارة الجودة الشاملة _ المحاضرة الاولي