تابع مبادئ ونظريات ادارة الجودة الشاملة_ المحاضرة السابعة _

فيليب كروسبي Philip B. Crosby
تقوم الفلسفة الأساسية لكروسبي فيما يتعلق بادارة الجودة الشاملة علي ما أطلق عليها بمسلمات إدارة الجودة The Four Absolutes of Quality Management و التي تتلخص في الاتي:
1- تعرف الجودة علي أنها المطابقة للمواصفات.
2-إن منع الاخطاء هو الطريق الوحيد لتحقيق الجودة.
3- معيار الاداء هو منتج بلا عيوب.
4- مقياس الجودة هو مقدار التكاليف التي تدفعها المنشأة بسبب عدم المطابقة للمواصفات.
جوزيف جوران Joseph M. Juran
يحتل جوزيف جوران المرتبة الثانية بعد إدوارد ديمنق كأحد الرواد الاوائل في مجال إدارة الجودة الشاملة. و كما لادوارد ديمنق مساهمات و اضحة في إرساء مبادئ ادارة الجودة الشاملة، كذلك أسهم جوران بصورة واضحة في تاسيس مبادئ الجودة الشاملة. حيث بنى رسالته في الجودة الشاملة حول عشرة خطوات أو مبادئ هي:
1- نشر التوعية بالحاجة و الفرص لتحسين الجودة. وهو صاحب المقولة المشهورة:”There is gold in the mine”- ”هناك ذهب في المنجم“ ، و يعني بذلك هناك فرص كثيرة للتحسين لم تستغل بعد“.
2- وضع أهداف للتحسين المستمر.
3- بناء التنظيم لتحقيق الاهداف عن طريق إنشاء مجالس الجودة.
4- تدريب العاملين.
5- تنفيذ مشروعات لحل المشاكل.
6- اعداد التقارير عن معدل التقدم.
7- الاعتراف باداء الافراد.

8- نشر النتائج.
9- الاحتفاظ بسجل الاداء الناجح.
10- ادخال مشروعات التحسين السنوية في نظم الشركة .
أرماند فيجينبوم Armand Feigenbaum
حدد فيجينبوم عشر معايير لنجاح ادارة الجودة الشاملةهي:
- الجودة عملية شاملة لجميع أجزاء المنظمة.
- الجودة هي ما يحدده الزبون.
- الجودة و التكلفة عبارة عن مجموع و ليس فرق.
- تتطلب الجودة الالتزام من الافراد و الفرق.
- الجودة طريقة للادارة.
- الجودة و الابتكار مكملان لبعضهما البعض.
- الجودة أخلاق وقيم.
- تتطلب الجودة التحسين المستمر.
- الجودة هي اكثر الطرق فعالية و اقلها تكلفة و اسرعها لزيادة الانتاجية.
- تنفذ الجودة بنظام يربط بين الزبائن و الموردين.
بالاضافة الي هذه المبادئ و النظريات هناك مجموعة من المفكرين و الكتاب الذين اسهموا في تحديد مبادئ لادارة الجودة الشاملة إستنادا الي الدراسات التطبيقية و التجريبية. اي ان هذه المبادئ تم التوصل اليها من نتائج و ابحاث اجريت في مجال ادارة الجودة الشاملة.
من ضمن هذه الدراسات، دراسة (Porter & Parker). حيث أجرى هذان الباحثان دراسات متعمقة و مراجعة لادبيات الجودة و مجموعة من دراسات الحالة لتحديد عوامل النجاح الحرجة لتطبيق ادارة الجودة الشاملة.
كما استعرض الكاتبان كتابات ادوارد ديمنق و كروسبي و فيجينبوم و كارفن ، اشيكاوا و اوكلاند)، و العديد من الدراسات التطبيقية. و من مجموع هذه الدراسات حددا عدد من عوامل النجاح الحرجة لتطبيق ادارة الجودة الشاملة. هذه العوامل هي:
1- سلوك الادارة.
2- استراتيجية تطبيق ادارة الجودة الشاملة.
3- التنظيم لادارة الجودة الشاملة.
4- التدريب و التعلم.
5- الاتصالات.
6- مشاركة العاملين.
7- ادارة العمليات و النظم،
8- تكنلوجيا الجودة.
في دراسة أخرى، حول (Saraph et., al)، تحديد العوامل المهمة في الجودة باستخدام اسلوب الاستبانة و التحليل العاملي. فيما يلي العوامل التي توصلوا اليها:
1- دور القيادة و سياسة الجودة.
2- دور قسم شعبة الجودة.
3- تدريب العاملين.
4- تصميم المنتج و الخدمة
5- ادارة الجودة لدي الموردين.
6- جودة البيانات و تسجيلها.
7- علاقات العاملين.

بالاضافة الي هذه الدراسات، هناك دراسات اخري اجريت بواسطة المركز الاوروبي للجودة في جامعة برادفورد. و اجريت دراستان لنفس العناصر و العوامل التي تناولتها دراسة Saraph et.,al و لكن باستخدام منهجيتين علميتين مختلفتين.
الدراسة الاولي استخدمت منهجا استطلاعيا مع التحليل العاملي factor analysis للتحديد بطريقة علمية أي العناصر يمكم ان تجمع معا.
أما الدراسة الثانية فقد استخدمت منهجا علميا مغايرا تماما لتحديد الاهمية النسبية لهذه العوامل و ذلك باستخدام اسلوب Ratio Scaling. هاتان الدراستان توصلتا الي مجموعتين من عوامل النجاح الحرجة كما هو موضح في الجدولين التاليين.
( الجداول مرفقة في نسخة الطباعة !!

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]

من طرف smart الأربعاء أغسطس 31, 2011 3:22 pm

دمتم بخير أخي وشكرا

الله يبارك فيك

تابع مبادئ ونظريات ادارة الجودة الشاملة_ المحاضرة السابعة _

تابع مبادئ ونظريات ادارة الجودة الشاملة_ المحاضرة السابعة _

رد: تابع مبادئ ونظريات ادارة الجودة الشاملة_ المحاضرة السابعة _

رد: تابع مبادئ ونظريات ادارة الجودة الشاملة_ المحاضرة السابعة _